Preguntas Frecuentes.
I. Pedido
En nuestra tienda online. Para comprar se puede hacer a través del registro de usuario o bien como perfil de invitado, y el pago a través de la pasarela de pago de la web o por transferencia bancaria.
Una vez confirmado el pedido, no se podrá realizar un cambio de dirección de envío, salvo que se realice hasta 1 hora después de haber efectuado el pago. Si fuera este el caso, deberías ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@planellesdonat.com o en el teléfono 933173439.
En el caso de que se tenga que volver a realizar un envío a una dirección modificada, Planelles Donat no se hará cargo del coste del nuevo envío.
En Planelles Donat recomendamos comprobar siempre el pedido en el momento de la entrega. En caso de que haya algún producto defectuoso, deberás ponerte en contacto por mail en info@planellesdonat.com y enviarnos una foto en la que se muestre con claridad el desperfecto.
Si el contenido de productos en el paquete no se corresponde con el pedido realizado, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Planelles Donat asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.
- Realizamos envíos nacionales a España peninsular y las Islas Baleares. Quedan excluidos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Realizamos envíos a toda la Unión Europea.
- Realizamos envíos extracomunitarios en Europa a: Reino Unido, Suiza y Noruega.
- Realizamos envíos internacionales: Estados Unidos (US), Nueva Zelanda, Australia, China, Taiwán, Singapur, Malasia, Macao, Japón, Hong Kong y Filipinas.
- España peninsular: Los costes de envío son gratuitos si el pedido supera los 100 €. Si el pedido es inferior a 100 €, los costes de envío son de 6 € en la ciudad de Barcelona y de 8 € en el resto de España peninsular.
- Islas Baleares: Los costes de envío son de 14 €. Quedan excluidas Formentera y Cabrera.
- Unión Europea: Los costes de envío son de 25 € hasta 10 kilos mediante envío Express.
- Extracomunitarios en Europa: Los costes de envío son de 20 € hasta 5 kilos mediante envío Express.
- Internacionales: Los costes de envío son de 25 € hasta 5 kilos mediante envío Express.
II. Pago del pedido
Los precios de todos nuestros productos y los gastos de transporte se indican en euros. Todos los pedidos realizados se cobrarán en euros y será el banco del cliente quien aplique el cambio de moneda correspondiente, siempre que la moneda utilizada para pagar el pedido sea distinta del euro.
Todos nuestros productos y gastos de transporte llevan incluido su IVA correspondiente.
En los envíos a la Unión Europea, al realizar el pago se acabará aplicando al precio el IVA correspondiente al país de destino. En cuanto a los países extracomunitarios, no se aplicará IVA, pero sí un cargo en concepto de costes arancelarios.
Con tarjeta de crédito o débito. También es posible realizar el pago por transferencia.
Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Planelles Donat dedica su máxima atención a la seguridad del pago por Internet.
Una vez finalizado el pedido, la página web redirige la compra al banco Caixabank y es aquí donde se realiza el pago mediante el sistema Redsys. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada mediante la cobertura del servicio CaixaBankProtect®.
Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por Internet, por favor contacta con Planelles Donat a través del correo: info@planellesdonat.com.
El envío del pedido comenzará en el momento en que se haya confirmado el pago. En ese momento se te enviará un correo electrónico informándote de que el proceso de envío ha comenzado.
III. Transporte y entrega
Nuestros envíos y entregas se realizan en días laborables. Siempre que haya algún día festivo, los plazos de entrega se alargan 1 día.
- España peninsular: 24-48h días laborables
- Islas Baleares: 72h días laborables
- Unión Europea: 48h-72h días laborables
- Países extracomunitarios en Europa: 1-4 días laborables por paquetería Express y de 2-5 días laborables por vía terrestre.
- Países internacionales: 3-6 días laborables por paquetería Express.
IMPORTANTE: Durante el mes de diciembre y sobre todo en los días próximos a Navidad, debido al aumento de pedidos y a la carga de trabajo de las empresas transportistas, pueden producirse retrasos en las entregas.
Trabajamos con diferentes empresas transportistas especializadas en alimentación para intentar garantizar el mejor servicio de cada zona de destino y que el producto llegue a su destino lo antes posible.
- Ciudad de Barcelona, España peninsular y Portugal: Envíos GLS.
- Islas Baleares: DHL.
- Unión Europea: Envíos inferiores a 5 kg DHL Express. Para envíos superiores a 5 kg GLS.
- Países internacionales: DHL Express hasta un máximo de 5 kg.
Todos los pedidos se envían desde nuestra tienda de Portal de l’Àngel 27, 08002 Barcelona.
Antes de contactar con nosotros, por favor, comprueba el correo de confirmación y asegúrate de que no haya errores en la dirección de envío.
Tu código postal es una parte crucial de tu envío, asegúrate de haberlo introducido correctamente.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@planellesdonat.com o bien por teléfono en el 933173439.
Tu método de envío incluye seguimiento. En los envíos a España peninsular recibirás un mail o mensaje al número de teléfono móvil facilitado con un enlace para poder hacer el seguimiento.
En los envíos a la Unión Europea y a países extracomunitarios recibirás un enlace para poder realizar el seguimiento en el mail facilitado.
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail info@planellesdonat.com o por teléfono en el 933173439.
Todos los pedidos se enviarán correctamente embalados y protegidos de la luz y de los golpes, para garantizar su máxima calidad.
A veces no es posible efectuar la entrega del pedido. En estos casos, la compañía de transporte y el equipo de Planelles Donat intentaremos solucionar la incidencia.
En cuanto a los envíos a España peninsular, Islas Baleares, Unión Europea y países extracomunitarios, la empresa de transportes hará un máximo de 3 intentos de entrega. Si no se consigue realizar la entrega en ninguno de los intentos, se avisará al cliente de que el paquete debe recogerse en un parcelshop cercano al domicilio antes de un plazo de días determinado. Si tampoco se recoge en el plazo establecido, se devolverá el paquete a nuestra tienda.
Una vez devuelto el paquete a nuestra tienda, si el cliente desea que le volvamos a enviar el pedido, Planelles Donat no se hará cargo de los nuevos gastos de envío.
Sí. Realizamos envíos de turrón a Estados Unidos y a otros países extracomunitarios a través de DHL Express, un servicio de paquetería internacional rápido y seguro.
Además, Planelles Donat está registrada ante la FDA (Food and Drug Administration), lo que nos permite gestionar y declarar correctamente nuestra mercancía para su entrada en Estados Unidos.
Trabajamos para que el proceso de envío y aduana sea lo más ágil y sencillo posible. Aun así, los plazos de entrega pueden variar en función de los controles aduaneros y de los requisitos de importación de cada país.
IV. Turrones
En Planelles Donat puedes comprar turrones artesanos online y recibirlos cómodamente en casa. Elaboramos nuestros turrones y dulces siguiendo una tradición familiar que se remonta a 1850, con especial atención a la selección de las materias primas y al proceso de elaboración.
En nuestra tienda online encontrarás una selección de turrones artesanos y tradicionales, elaborados con ingredientes de primera calidad, desde los clásicos turrones de Jijona y de Alicante hasta otras especialidades de nuestra casa.
Además, realizamos envíos de turrón a España, Europa, Estados Unidos y otros destinos internacionales, para que puedas disfrutar de nuestros turrones artesanos estés donde estés.
Si buscas comprar turrón artesano online, puedes consultar nuestra selección de productos y hacer tu pedido directamente a través de nuestra tienda online.
En Planelles Donat puedes comprar online una amplia selección de turrones artesanos y tradicionales, elaborados con ingredientes de primera calidad y siguiendo nuestra tradición familiar.
En nuestra tienda online encontrarás diferentes variedades de turrón para disfrutar durante la Navidad o en cualquier momento del año, entre las que destacan los clásicos turrones de Jijona y de Alicante, así como otras especialidades artesanas de nuestra casa.
Si buscas comprar turrón artesano online, podrás elegir entre diferentes texturas, sabores y elaboraciones, como los turrones blandos, turrones duros, turrones de chocolate o turrones de mazapán.
Todos nuestros turrones se elaboran artesanalmente seleccionando ingredientes de calidad para ofrecer un producto auténtico y genuino.
Descubre nuestra selección de turrones artesanos online y elige tus favoritos para disfrutarlos en casa o para compartirlos con familia y amigos.
No hay un único mejor turrón de Jijona: depende de los gustos de cada uno y, sobre todo, de la textura que se prefiera. En Planelles Donat elaboramos turrón de Jijona artesano siguiendo la tradición turronera y seleccionando ingredientes de calidad para conseguir un turrón suave, aromático y equilibrado.
El turrón de Jijona tradicional, también conocido como turrón blando, se elabora principalmente con almendra y miel. Su textura tierna y su sabor intenso a almendra son las características que lo han convertido en uno de los turrones más emblemáticos de la tradición navideña.
En Planelles Donat ofrecemos dos variedades de turrón de Jijona: el Fino y el Granulado. Ambos comparten la misma esencia y tradición, pero se diferencian principalmente por su textura.
- Turrón de Jijona Fino: la almendra se muele hasta obtener una textura muy fina, cremosa y completamente lisa. Es ideal para quien disfruta de un turrón blando y delicado, sin pequeños trozos de almendra.
- Turrón de Jijona Granulado: dejamos pequeños fragmentos de almendra triturada, que aportan una textura más marcada y una agradable sensación crujiente. Es una buena opción para quien prefiere encontrar pequeños trozos de almendra en cada bocado.
También podrás diferenciarlos fácilmente por su envoltorio: en Planelles Donat, el Turrón de Jijona Fino se identifica con el color plata, mientras que el Turrón de Jijona Granulado lleva el envoltorio de color oro.
Si quieres comprar turrón de Jijona online, solo tienes que elegir entre el Fino y el Granulado según la textura que prefieras. En ambos casos, encontrarás la esencia del turrón de Jijona artesano y tradicional que forma parte de nuestra historia.
El turrón de Jijona y el turrón de Alicante son dos de las variedades más tradicionales y reconocidas del mundo del turrón. Aunque comparten algunos ingredientes, como la almendra y la miel, la principal diferencia entre ambos es la textura y la manera de trabajar la almendra.
El turrón de Jijona, conocido tradicionalmente como turrón blando, tiene una textura tierna, suave y cremosa. Para elaborarlo, la almendra se muele hasta integrarse con el resto de ingredientes y conseguir una masa homogénea. El resultado es un turrón delicado, fácil de comer y con un intenso sabor a miel y almendra.
El turrón de Alicante, conocido como turrón duro, se diferencia por su carácter firme y crujiente. En esta variedad, la almendra se mantiene entera o en trozos más grandes y queda envuelta por una masa de miel crujiente, lo que le da su textura característica y un protagonismo especial a la almendra.
Por tanto, si prefieres un turrón blando y suave, el turrón de Jijona es una buena opción. Si, en cambio, te gusta una textura firme y crujiente con almendras enteras, el turrón de Alicante es probablemente el que buscas.
Si quieres comprar turrón artesano online, en Planelles Donat encontrarás turrón de Jijona y turrón de Alicante elaborados siguiendo la tradición turronera y con ingredientes seleccionados para ofrecer el mejor sabor y textura.
Todos los turrones de Planelles Donat son turrones sin gluten, elaborados con ingredientes seleccionados. Cada turrón está envasado con la información específica donde encontrarás detallados sus ingredientes y alérgenos.
Si buscas comprar turrón sin gluten online, descubre nuestros turrones sin gluten en la tienda online.
La mayoría de nuestras especialidades de turrón artesano son sin lactosa. Todos los turrones clásicos son sin lactosa. Incluso nuestro turrón de yema quemada es sin lactosa.
En nuestra tienda online encontrarás la información sobre los ingredientes y alérgenos de cada turrón, para que puedas elegir la opción más adecuada.
Sí, en Planelles Donat disponemos de turrones sin azúcar, pensados para aquellas personas que buscan disfrutar del sabor del turrón con una receta sin azúcar añadido.
Fabricamos turrón de Jijona sin azúcar, turrón de Alicante sin azúcar y turrón de chocolate negro con almendras sin azúcar.
En Planelles Donat disponemos de diferentes variedades de turrón apto para una alimentación vegana. El turrón vegano más solicitado por nuestra clientela es el turrón a la piedra. Se trata de un turrón que de apariencia parece Jijona, pero se caracteriza por ser una crema de almendras sin miel elaborada en un molino de piedra donde también se incorpora canela y un poco de limón.
Si buscas turrón vegano online, puedes consultar nuestras especialidades y elegir aquella que mejor se adapte a tus preferencias alimentarias.
Para conservar correctamente el turrón artesano y mantener su sabor y su textura, es importante guardarlo en un lugar fresco, seco y protegido de la luz y de las fuentes de calor.
Una vez abierto, te recomendamos mantenerlo bien protegido y consumirlo en un período de tiempo razonable para disfrutarlo en las mejores condiciones.
Evita exponer el turrón a cambios bruscos de temperatura, ya que pueden afectar a su textura y a sus características.
La duración del turrón depende de la variedad y de su conservación. Cada producto dispone de una fecha de consumo preferente indicada en el envase, que hay que respetar para disfrutar del turrón con todas sus cualidades.
Una vez abierto, conservarlo correctamente —en un lugar fresco, seco y protegido del calor y la humedad— ayudará a mantener mejor su sabor y su textura.
Los turrones artesanos pueden conservar sus características durante un tiempo considerable si se mantienen en las condiciones adecuadas. Consulta siempre la información específica del envase del producto.
Nuestros turrones son artesanos y nunca tendrán consumos preferentes superiores a un año. Hay turrones que por su composición pueden tener un consumo preferente más largo, como por ejemplo el turrón de Jijona, que tiene la almendra tostada y la miel cocida, y otros como el turrón de yema quemada o el turrón de mazapán, que tienen un consumo preferente más corto ya que incorporan la almendra molida cruda y pueden coger humedad con más facilidad.
Sí, en Planelles Donat puedes comprar turrones online para regalar y hacer llegar un detalle especial a familiares, amigos, clientes o personas queridas.
Nuestros turrones artesanos y tradicionales son una opción ideal para regalar durante la Navidad y en otras ocasiones especiales. Además, estamos reconocidos como establecimiento emblemático de Barcelona, así que nuestros turrones son mucho más que un dulce: son parte de la historia y la tradición de la ciudad.
Puedes elegir entre una amplia variedad de turrones o bien cajas de regalo con posibilidad de confeccionar el contenido con cualquiera de nuestros turrones o dulces que más te guste.
Disponemos de cajas para regalar turrón con diferentes acabados: cartón, latas metálicas o cajas de madera.
Si quieres regalar turrones artesanos, puedes preparar tu pedido online y enviarlo directamente a la dirección de la persona que quieras sorprender. También puedes añadirle una tarjeta dedicatoria para enviar tus mejores deseos. De esta manera, disfrutará de un producto tradicional y de calidad sin que tengas que preocuparte por la entrega.
Además, si buscas un regalo gastronómico para Navidad, nuestros turrones son una manera deliciosa de compartir la tradición y hacer llegar un trozo de nuestra historia a quien más quieres.
Descubre nuestra selección de turrones para regalar y elige los sabores que mejor se adapten a cada ocasión.
V. Horchata
La horchata artesana de chufa es una bebida tradicional elaborada a partir de chufas, agua y azúcar. Es una bebida refrescante, de sabor suave y ligeramente dulce, muy vinculada a la tradición gastronómica valenciana.
En Planelles Donat preparamos nuestra horchata artesana de chufa con chufas D.O. Chufa de Valencia y con una elaboración cuidada para preservar el sabor, el aroma y las propiedades características de la chufa.
Es una bebida ideal para tomar bien fría, especialmente durante los meses más calurosos, y también se puede acompañar de los tradicionales fartons.
La horchata artesana se elabora a partir de chufas que se someten a un proceso de limpieza y preparación antes de triturarlas con agua. Posteriormente, la mezcla se filtra para separar la parte sólida y obtener una bebida fina y homogénea.
Finalmente, se incorpora azúcar para conseguir el punto de dulzor característico de la horchata. El resultado es una horchata de chufa artesana, fresca y cremosa, con todo el sabor de la chufa.
En Planelles Donat también elaboramos horchata artesana sin azúcar y horchata artesana de almendras.
Nuestra horchata artesana de chufa se elabora únicamente con chufa, agua y azúcar. La simplicidad de los ingredientes permite que el sabor de la chufa sea el gran protagonista.
Nuestra horchata artesana no lleva ningún conservante.
La principal diferencia entre la horchata artesana y la horchata industrial se encuentra en el proceso de elaboración, la receta y la manera de conservar el producto.
La horchata artesana de chufa se prepara con un proceso más cuidado y está pensada para preservar las características propias de la chufa y ofrecer una experiencia de sabor más cercana a la receta tradicional.
En cambio, las horchatas industriales están elaboradas para facilitar una producción a gran escala y una conservación más prolongada, lo que puede conllevar diferencias en la receta y en sus características organolépticas.
Si valoras los productos tradicionales y la elaboración artesanal, la horchata artesana es una opción ideal para disfrutar del sabor auténtico de la chufa.
La chufa es el tubérculo con el que se elabora la horchata. Aunque actualmente está especialmente vinculada a la tradición valenciana, su cultivo y consumo tienen una historia muy antigua.
La chufa que utilizamos para elaborar nuestra horchata artesana procede de Valencia. Es chufa D.O. Chufa de Valencia y es especialmente reconocida por su calidad.
La chufa se cultiva en zonas de la Huerta Norte de Valencia, donde las condiciones del terreno y el clima son especialmente adecuadas para su cultivo.
Nuestra horchata artesana de chufa es un producto fresco y de corta duración, pensado para consumir y disfrutar en las mejores condiciones, no para almacenar durante largos períodos.
En Planelles Donat elaboramos horchata artesana diariamente, sin procesos de conservación térmica, para mantener al máximo el sabor, el aroma y las características propias de una horchata recién elaborada.
Como ocurre con otras bebidas y zumos naturales frescos, recomendamos consumir la horchata en un plazo máximo de 2–3 días desde su compra, manteniéndola siempre refrigerada.
Para preservar correctamente su calidad, tampoco recomendamos transportar nuestra horchata durante más de una hora sin refrigeración. Si tienes que hacer un desplazamiento más largo, es importante llevarla en un recipiente o sistema que permita mantenerla refrigerada.
Nuestra recomendación es sencilla: cómprala, consérvala en frío y disfrútala bien fresca. Así podrás apreciar mejor el sabor y el aroma de nuestra horchata artesana de chufa elaborada diariamente.
Para conservar correctamente nuestra horchata artesana de chufa, hay que mantenerla siempre refrigerada y protegida del calor y de la luz directa.
Como es un producto fresco y elaborado diariamente, no está pensada para una conservación prolongada. Mantenerla en frío desde el momento de la compra ayuda a preservar su sabor, su aroma, su textura y las características propias de la horchata de chufa artesana.
Para disfrutar de toda su calidad, recomendamos conservarla en la nevera y consumirla en un plazo de 2–3 días desde su compra.
Si tienes que transportar la horchata durante más de una hora, es importante hacerlo en un recipiente o sistema refrigerado que permita mantenerla en frío durante el trayecto.
La horchata artesana es una bebida para disfrutar fresca y recién elaborada, por eso recomendamos consumirla cuanto antes.
Sí. Nuestra horchata artesana de chufa es apta para veganos, ya que está elaborada exclusivamente con ingredientes de origen vegetal: chufa, agua y azúcar.
Además, nuestra horchata artesana es sin lactosa y sin gluten, por lo que es una opción adecuada para personas que siguen una alimentación vegana o que buscan una bebida sin estos ingredientes.
Elaborada diariamente en Planelles Donat, nuestra horchata de chufa artesana se caracteriza por su frescura, su sabor natural y una elaboración pensada para mantener la esencia de esta bebida tradicional.
Si buscas comprar horchata artesana vegana, sin lactosa y sin gluten, nuestra horchata de chufa es una opción ideal para disfrutar de una bebida tradicional y fresca.
VI. Helados
Si buscas dónde comprar helados artesanos en Barcelona, en Planelles Donat encontrarás una selección de helados elaborados artesanalmente en el corazón de la ciudad.
Somos una empresa familiar con una larga tradición vinculada a la elaboración y venta de helados, horchatas y turrones artesanos. Nuestros orígenes se remontan a 1850 y, desde 1929, los helados forman parte de la historia de Planelles Donat en el Portal de l’Àngel, en el centro de Barcelona.
Nuestra temporada de helados es desde abril hasta mediados de octubre.
Encontrarás nuestros helados en la tienda de Portal de l’Àngel 27.
Los helados artesanos forman parte de la historia de Planelles Donat desde hace casi un siglo. Nuestra casa, conocida principalmente por sus turrones artesanos, ha ido incorporando a lo largo de los años otras especialidades tradicionales, entre ellas los helados y la horchata de chufa.
Los primeros helados de Planelles Donat se empezaron a ofrecer en el año 1929, en nuestro establecimiento del Portal de l’Àngel, en el centro de Barcelona. Desde entonces, los helados han formado parte de nuestra identidad y de la experiencia de muchas generaciones de barceloneses y visitantes.
Nuestra manera de entender los helados artesanos parte de la misma filosofía que ha definido a Planelles Donat durante generaciones: seleccionar buenos ingredientes, respetar los procesos de elaboración y mantener viva la tradición de los productos artesanos.
Por eso, cuando disfrutas de un helado de Planelles Donat, no solo disfrutas de un producto refrescante, sino también de una pequeña parte de la historia gastronómica de Barcelona.
Hoy seguimos trabajando para mantener esta tradición y ofrecer helados artesanos en Barcelona que conserven la esencia de nuestra casa, junto a otras especialidades como nuestros turrones y la tradicional horchata de chufa.
Sí, en Planelles Donat disponemos de helados artesanos sin lactosa y de variedades aptas para veganos, elaborados con ingredientes de origen vegetal según la receta de cada especialidad. También disponemos de helados artesanos sin azúcar.
Los helados sin lactosa son una alternativa para las personas que quieren disfrutar de un helado artesano evitando la lactosa. Ofrecemos alternativas como helado de pistacho sin lactosa y helado de avellana sin lactosa. Por otro lado, nuestros helados veganos están elaborados sin ingredientes de origen animal, ofreciendo una opción deliciosa también para las personas que siguen una alimentación vegana, pudiendo disfrutar de opciones como los sorbetes de frutas del bosque o el sorbete de mango.
Para las personas diabéticas fabricamos 2 variedades de helados artesanos sin azúcar: el helado de turrón sin azúcar y el helado de chocolate sin azúcar.
En Planelles Donat apostamos por ofrecer una selección de helados artesanos que permita a más personas disfrutar del sabor y la calidad de nuestra tradición, con opciones adaptadas a diferentes preferencias o intolerancias alimentarias.
En Planelles Donat encontrarás una selección de helados artesanos elaborados con la misma filosofía que ha caracterizado a nuestra casa durante generaciones: productos de calidad, elaboración cuidada y respeto por la tradición.
Nuestra propuesta de helados artesanos en Barcelona está especialmente centrada en los gustos clásicos y en sabores vinculados a la gastronomía local. Nos gusta trabajar a partir de materia prima, seleccionando los ingredientes que utilizamos en cada elaboración, en lugar de basarnos en crear helados a base de productos semielaborados.
Esta manera de trabajar nos permite cuidar cada receta y conseguir helados con un sabor y una personalidad propios. Entre nuestra oferta encontrarás sabores clásicos y especialidades estrechamente relacionadas con nuestra tradición, como el helado de turrón, uno de los sabores más representativos de Planelles Donat.
La disponibilidad de los diferentes sabores de helado artesano puede variar según la temporada y el establecimiento. Por eso, te recomendamos consultar nuestra oferta disponible en el momento de la visita.
Además de nuestros helados artesanos, en Planelles Donat también puedes disfrutar de otras especialidades tradicionales, como nuestra horchata artesana de chufa, una combinación perfecta para refrescarse durante los meses más calurosos.
Si buscas helados artesanos en Barcelona, ven a descubrir nuestra selección de sabores y disfrútalos en el centro de la ciudad, en un establecimiento con una larga tradición vinculada a los productos artesanos.